论图书馆品牌形象建设 - 社会 - 学术学报 -

时间：2016-07-28 06:49:49来源：网络收集Tags:     ()

刘芙蓉

（开封市图书馆，河南开封475001）

[摘要]论述图书馆实施品牌化发展战略的重要性和现实意义，分析图书馆品牌形象建设的基本内容，阐明图书馆开展品牌形象建设的原则及策略。

[关键词]图书馆 品牌形象 品牌建设 形象塑造

[分类号]G251

品牌一词源于古挪威文字Brand，其意为"烙印”，它非常生动地表达了品牌在消费者心中留下的烙印。著名品牌管理专家大卫·艾格的解释是：所谓品牌，是用来鉴别一个或多个卖方的产品或服务，并使之区别于竞争对手的产品或服务的、可以区分的名称或标志[1]。

图书馆品牌是一种特殊的品牌形式。图书馆品牌是指图书馆通过自身的某种独特性，或一定规模的特色馆藏，或某种信息产品，或某项信息服务等，使自己在信息服务领域以及社会中享有较高的知名度，得到人们更多的赞誉和认可，从而建立起与众不同的、个性独特的形象特征，并在行业中形成一种差别优势和竞争能力，这种优势和能力就是图书馆品牌[2]。

品牌即特色。图书馆要想在市场经济变革中生存和发展，就必须走品牌化发展道路。通过市场开拓，精心打造特色产品，强化服务职能，发挥品牌优势，在特定大众群体中树立起品牌地位，塑造并传播图书馆品牌形象，从而以品牌形象建设带动图书馆事业发展。

1 图书馆品牌形象建设的意义

1.1 是图书馆生存和持续发展的需要

市场经济环境下，图书馆通过对馆藏资源进行优化整合来适应社会发展和读者的需求；通过高质量的信息咨询强化自身在市场竞争中的优势；通过创建特色信息产品和个性化的优质服务来建立图书馆的知名度和信誉度；通过对馆舍改建、环境美化、阅读氛围营造等外部建设增加读者的舒适度和美誉度，从而引导和提高读者对图书馆的赞誉度。这些正是图书馆品牌建设和形象塑造的过程。图书馆应该把企业领域品牌化管理与图书馆管理相结合，融入商业化的经营管理方式，不断开创图书馆建设新理念、新模式，创建出特色鲜明的品牌形象，才能使图书馆焕发出新的活力和勃勃生机，形成促进图书馆事业发展的新动力。

1.2 是强化图书馆职能，应对市场竞争的有效措施

市场环境下，图书馆面临社会的各种冲击和竞争压力，图书馆的服务方式和服务手段也发生了根本性的变化。品牌是图书馆联系市场的纽带和桥梁。品牌化管理可以强化图书馆的服务职能，使图书馆有效地应对市场竞争。通过建立特色化、个性化、现代化的图书馆品牌，能最大限度地提高图书馆文献资源建设的系统性和科学性，强化信息服务能力，使图书馆发展过程中出现的矛盾和问题得到及时有效的解决，满足读者和用户的各种需求，实现图书馆的社会价值。因此，图书馆必须重视核心业务与核心能力建设，积极实施品牌形象战略，走品牌形象化发展道路，创建图书馆品牌，发挥图书馆形象优势，通过品牌形象建设打造图书馆在市场竞争中的强势地位。

1.3 是推动区域文化发展，提升地区软实力的保障

区域文化是地区建设和发展的关键性因素。作为区域文化建设重要组成部分的图书馆，在区域文化整体形象塑造中担当着重要的角色，在精神文明建设中发挥着重要的作用。在当今信息时代，人们的注意力比信息具有更强的价值魅力，品牌力量和品牌效应日益凸显。图书馆通过品牌形象建设，向社会展示良好形象，提升自身的美誉度，使社会影响力得到广泛传播；图书馆是精神文明建设的窗口，也是区域文化对外宣传的重要渠道，图书馆通过品牌形象展示，增进社会各界人士对区域环境、历史、文化和发展状况的了解，提高人们的兴趣爱好，激发投资者的建设热情，从而使区域软实力得到增强，为区域文化建设和发展提供有力的参考咨询和信息保障。

2 图书馆品牌形象建设的基本内容

图书馆品牌形象建设包括两个方面：内部建设和外部建设。内部建设包括文化品牌建设、服务品牌建设、环境品牌建设；外部建设指形象品牌建设。如图1所示。

2.1 内部建设

内部建设是图书馆实施品牌化发展战略的根本保证。图书馆实施品牌化发展战略必须从内部做起，特别是要重点打造特色鲜明的文化产品和快速、高效、针对性强的优质服务。

2.1.1 文化品牌创新。文化是图书馆的核心、灵魂，文化是图书馆品牌的基础和底蕴，图书馆品牌建设必须以文化为支撑。具有思想内涵的文化品牌才会焕发出强大的生命力和感召力。任何一个文化品牌，如果离开了文化根基，就像无源之水，将无从谈起。

2.1.2 服务品牌创新。要倡导现代开放的服务意识，更新服务理念，创新服务手段，以个性化的特色服务营造服务效益，以服务效益彰显品牌特色。同时，在信息服务中，要善于利用信息资源的优势，努力提高信息产品服务的针对性和操作性，逐步培养并强化图书馆在信息服务市场中的竞争能力。

2.1.3 环境品牌创新。一个清新、优雅、舒适的图书馆环境和空间，可以使读者远离尘世的浮躁与喧嚣，用精神食粮填补内心的空虚，净化心灵，升华思想，在轻松快乐地阅读中愉悦身心，享受人生的乐趣。美好的阅读环境使读者流连忘返，留下"宾至如归”的美好印记。

2.2 外部建设

图书馆品牌形象的外部建设是指在社会和公众中树立图书馆的美好形象。主要分为6个步骤。如图2所示。

良好的图书馆形象，具有信誉功能和凝聚功能，促使图书馆吸引更多的公众，吸纳更多优秀人才，争取社会和政府更多的支持和赞助，增强市场竞争实力，促进图书馆事业和谐发展。

3 图书馆品牌形象创建原则与策略

3.1 创建原则

3.1.1 系统化原则。图书馆品牌形象建设是一个繁琐复杂的系统工程。对图书馆文献进行整合优化时，必须保持信息资源的连续性和系统性等特点，形成具有地域特色的图书馆文化价值和核心价值体系，使图书馆文化品牌逐渐成熟化、形象化，保证品牌形象建设的整体效应。

3.1.2 特色化原则。特色是图书馆品牌形象建设的核心。创新是图书馆品牌建设的必经之路，创新包括服务理念创新、信息产品创新、服务模式创新、服务手段创新、管理创新等。所有的创新必须紧紧围绕一个中心，那就是为用户和读者提供高质量的信息产品和信息服务。

3.1.3 时间性和地域性原则。品牌创建和形象塑造具有一定的时间性和地域性。图书馆无论品牌创建还是形象塑造都要顺应时代发展的潮流。图书馆只有紧跟新时期知识管理、知识创新和服务创新等创新发展的趋势，才能创造出适合不同时期、不同地区的图书馆文化品牌形象。

3.2 创建策略

3.2.1 创新意识，准确定位图书馆品牌形象

创新意识和创新能力是图书馆品牌建设的关键。市场经济环境下，如何准确定位图书馆品牌形象？首先，要用创新的思维去推行创新活动，包括知识创新、服务创新、管理创新、技术创新的实施等；其次，通过调查研究，对图书馆所处的内部和外部环境以及图书馆在读者心目中的形象进行研究评估，为准确定位和规划图书馆品牌形象提供科学依据。品牌定位对于图书馆品牌建设具有导向性的作用，直接影响着品牌形象建设的成败。因此，图书馆品牌形象建设必须进行全面系统的市场调查和科学论证，根据自身实际结合市场需要确立图书馆品牌内涵和发展方向，形成科学的价值观体系和服务宗旨，才能准确定位图书馆品牌，树立图书馆的良好形象。

3.2.2 建立特色资源，创新服务手段，强化图书馆品牌形象

创建特色化的信息产品，创新服务手段，是图书馆实施品牌形象战略的基础和核心。图书馆应该根据社会的发展和需要，通过对自身优势和读者信息需求的分析，围绕馆藏资源和人力资源，积极开展特色资源、特色数据库和数字资源建设，重点开发具有特色的信息产品，从而创建特色突出的品牌，塑造个性化的形象特征，构建一个整体化、特色化、多样化的科学合理的信息资源体系。同时，图书馆必须创新服务手段，提高服务效率，通过特色服务手段和服务模式，塑造图书馆品牌形象。目前，郑州图书馆和开封市图书馆积极探索图书馆特色服务新模式，正在联手积极筹建"郑汴一体化图书馆服务联盟”。这一举措开辟了图书馆馆际联盟服务的先河，将有力地推动郑汴两地公共图书馆品牌形象建设。

3.2.3 引入CIS系统，设计图书馆品牌形象

CIS（Corporate Identity System）是企业形象识别系统。把它运用到图书馆形象设计中，可以使图书馆品牌形象统一和协调。图书馆品牌形象包括名称标志、导引指示系统和文字规范基本要素，还有馆舍建筑外观、馆内装饰、办公用具、服务用品等方面的设计。在物质品牌形象设计时，要突出鲜明的个性特征，注重各元素之间的协调和统一，以增强读者的识别度和认知度。在图书馆建筑外观设计时要力求美观大方，具有独特格调和风格的图书馆，其本身就是一种文化，具有很强的吸引力和感染力。同时，应注重图书馆内部环境的设计与装饰，在统一和谐的总体设计中，彰显图书馆文化艺术品位，营造一种富有情趣的书香文化氛围。图书馆品牌的精神形象设计是图书馆品牌形象塑造的灵魂，也是馆员职业道德形象的体现，在建设时要加强宣传，扩大图书馆的知名度。

3.2.4 加强公众形象建设，传播图书馆品牌形象

图书馆要加强公众形象建设，积极包装自己、塑造自己，以鲜明独特的个性特征吸引公众的视角，提高图书馆的知名度。特别是公共图书馆，不仅是本地区文化服务机构，也是文化娱乐中心。图书馆不仅以丰富的文献资源、优质的服务满足读者的需求，还应开展丰富多彩的文化活动，活跃读者的业余文化生活。通过一系列公益讲座扩大图书馆的社会影响，提高图书馆在人们心目中的知名度和信誉度。近年来，本馆连续开展"开图讲坛”系列公益知识讲座，特邀知名专家、学者进行专题讲座，吸引了众多市民走进图书馆，受到社会各界的广泛赞誉，如今"开图讲坛”已经成为开封市图书馆一张亮丽的名片。同时，图书馆要重视媒体宣传报道，特别是通过报纸和电视专题节目，强化图书馆宣传的深度和广度，引导更多的市民了解图书馆、走进图书馆，向社会公众展示自身的魅力，塑造并传播图书馆品牌形象。

参考文献：

[1] 刘敏，刘玉娥.图书馆文化品牌形象塑造研究综述[J].图书馆学研究，2010（10）.

[2] 杨化.图书馆在企业知识管理中的角色[J].图书馆理论与实践，2003（1）.

[3] 马旭东，王兰.如何打造图书馆文化[J].图书馆学研究，2002（11）.

刘芙蓉女，1962年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆学。

（收稿日期：2015-04-20；责编：徐向东。）